Yetkinlik, güvenlik ve müşteri deneyimini tek skorda birleştirerek saha ekibi performansını yönetmek.
Saha ekibi performansı yalnızca “kaç iş kapandı” ile ölçülmemelidir. Hızlı ama hatalı kapanışlar, tekrarlayan arızalara ve SLA sapmalarına yol açar. Bu yüzden performans skorlaması teknik doğruluk, süre disiplini, İSG uyumu ve müşteri iletişimi boyutlarını bir arada tutmalıdır.
Denetçi ekibimiz sahaya çıkarak gölge gözlem yapar. Yetkinlik matrisinde ekipman kullanımı, prosedür bilgisi ve sorun çözme yaklaşımı puanlanır. Güvenlik boyutu ihmal edilmez; çünkü kalitesiz güvenlik uygulaması hem iş kazası hem operasyon riskidir.
Müşteri deneyimi puanı; açıklama kalitesi, alanın bırakılma düzeni ve profesyonel iletişim üzerinden değerlendirilir. Aylık skor kartları taşeron karşılaştırmasını mümkün kılar ve eğitim önerilerini somutlaştırır.
Seçkin Network’ün yaklaşımı cezalandırıcı değil geliştiricidir: skorlar şeffaf paylaşılır, zayıf alanlar eğitim ve süreç düzeltmesiyle kapatılır.
